市民徐飛經過天華路與南山路交會處時,發現一家新開張的金融超市將燈籠掛在行道樹上,破壞了綠化,立即拍照發給數字化城管系統。 盛磊 攝
  紅網長沙縣站12月3日訊(星沙時報記者 盛磊 通訊員 蔣建國)在星沙工作了1年多的徐飛昨日經過天華路與南山路交會處時,發現一家新開張的金融超市用鐵絲串起紅燈籠掛在路邊的行道樹上。
  “這是典型的破壞綠化行為。”他熟練地用手機拍下後,編輯好地址和事件描述發給數字化城管指揮中心。10分鐘後,城管泉塘中隊隊員接到投訴趕至現場,對該超市業主進行了勸導教育,並要求其立即撤除燈籠。
  這是數字化城管運行2年多來,帶給市民的切實感受——發現問題投訴後半小時內就有響應;立案成功,投訴人能收到現金獎勵;問題是否解決,投訴人會及時收到短信回覆。
  訴求得到及時回應 老百姓就滿意
  數字化城管運行中的各類問題遵循“快速發現、快速解決”的原則進行處置。
  到底有多快?家住星郵小區的陳女士深有感觸,最近他家附近的涼塘路與東一線路口的紅綠燈壞了,上下班高峰期擁堵不堪。
  她向楊梅沖社區反映後,城管專乾立即將現場情況拍下發送至數字化城管指揮中心,交警部門的工作人員隨後趕到現場,經排查,系信號燈線路故障,經修複,信號燈當天就恢復正常。陳女士說,雖然她不太懂數字化城管的運行流程,但只要老百姓的訴求能得到及時回應,她就覺得滿意。
  楊梅沖社區書記蘇宇介紹,以前,居民有問題投訴到社區,他們要跑很多部門協調,一來二回,耗時又費力,“社區對部門沒有約束力,有時候部門拖了很久才來解決,居民不清楚,只會怪社區工作不力。”
  縣城管執法局相關負責人介紹,現在社區只管收集問題,數字化城管會按照事、部件分類派遣給責任單位,責任單位是否及時處置將納入年底考核,以往部門之間推諉、辦事效率不高等現象大幅減少。
  數據最有說服力。數字化城管運行前,每月發現的城市管理問題不到200起,現在平均每月要處理案件7000餘起,這麼多問題要解決,促使政府職能部門和街道社區越來越重視城市管理工作,處置率從70%提升到了90%以上。
  市民積极參与 城管平均每月獎出700元
  大家生活在星沙這座城市,哪些方面需要改進,每個人都有發言權。
  去年9月起,數字化城管設立短信平臺接受群眾舉報,市民遇到城市管理問題編輯“1+投訴內容”通過短信或彩信發送至106291001,經核實有效——短信獎5元/條,彩信獎10元/條。
  市民徐飛閑暇之餘去遛街,看到哪裡髒亂差就會拍下照片發送給數字化城管,“我在一家物業公司上班,可能是職業習慣,希望生活工作的城市能時刻靚麗、整潔。”
  徐飛說,他平均每月要發送7~8條彩信,9月份最多時發送了10餘條,多為一些工地污染、門店亂扔垃圾、市政設施破損缺失等問題,均被數字化城管採納,目前共收到了數百元的現金獎勵,“只要拍張照把問題發送過去,馬上會有人來處理,問題解決後還會收到短信反饋,十分方便。”
  據統計,數字化城管開通短信平臺以來,平均每月要發放獎金700餘元,市民參與城市管理的積極性逐步提高。  (原標題:長沙縣數字化城管:發現問題拍個照 半小時內有響應)
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